(1) موقف موظفي الأكشاك
حسنًا، استمعوا جيدًا، لأنني سأتحدث عن آداب التعامل في أكشاك المعارض التجارية.
هل تقصد كيف يجب أن تتصرف مع العملاء؟
نعم. إنه أمر مهم يجب مراعاته، خاصة وأن كونك عارضًا في معرض تجاري يمثل مبلغًا كبيرًا من المال والوقت لشركتك.
أليس الأمر مماثلاً للتعامل مع الزبائن في المتجر؟
إلى حد ما، نعم، ولكن المعرض التجاري هو في الواقع لعبة مختلفة تماماً.
كيف ذلك؟ أليس الأمر يتعلق فقط بجذب اهتمام العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وإتمام الصفقات بأفضل ما يمكن؟
في المعارض التجارية، تجد العديد من الأجنحة متجاورة. يا له من تنافس شرس!
فكيف يمكننا أن نتميز ونجذب انتباه الناس؟
عليك أن تنقل شعوراً بالترحيب للعملاء.
أظن أن الابتسامة لها تأثير كبير.
فهمت. لكن الأمر يتجاوز ذلك بكثير.
مثل؟
أولاً، لا تجلس ثم تقف. ولا تطوي ذراعيك.
ولم لا؟
هذا النوع من لغة الجسد خاطئ تماماً، فأنت ترسل رسالة غير ودية مبطنة. أنت تريد أن تُظهر شعوراً بالانفتاح والود. لا تريد أن يشعر العملاء المحتملون بأنهم يقتحمون مساحتك الخاصة.
(٢) تحفيز موظفي جناحك
أعلم أن توفير الموظفين للجناح عمل شاق، وهو بالتأكيد ليس بالأمر السهل.
معك حق. علينا العمل لعشر ساعات متواصلة، وفي عطلة نهاية الأسبوع أيضاً. هناك أشياء أخرى أفضل القيام بها يومي السبت والأحد.
بالتأكيد، والشركة تُقدّر كل جهدك المبذول. في الواقع، لقد وضعوا برنامج حوافز أعتقد أنك ستُقدّره. إنه بالتأكيد سيرفع معنوياتك.
الحوافز؟ أنا مستعد للاستماع.
إليكم الأمر: مقابل كل عميل محتمل جاد يتم توليده أو كل عملية بيع تتم، يحصل أحد الموظفين على تذكرة لسحب على سعر.
ما هي الجائزة؟
جهاز آيباد.
هذا كلامك صحيح!
علاوة على ذلك، سيحصل الموظف الذي يحقق أكبر عدد من العملاء المحتملين على مكافأة نقدية في نهاية المعرض التجاري - 500 دولار أمريكي.
هذا ليس بالأمر الهين. أعلم أن ذلك سيؤثر بشكل كبير على حافزي.
نعم، الأمر ليس سيئاً على الإطلاق.
يُعد هذا المعرض التجاري القادم حدثًا هامًا، لذا فإن صاحب العمل يعتمد عليك لتقديم أفضل ما لديك.
سنبذل قصارى جهدنا بالتأكيد.
هذا هو الكلام! هذا بالضبط ما كنت أريد سماعه.
تاريخ النشر: 12 نوفمبر 2021
